中美工商界人士期待两国经贸关系改善带来更多机遇

新华社纽约1月8日电(记者刘亚南 王文)中美两国工商界人士8日晚在纽约出席美国中国总商会年度庆典活动时表示,中美两国经贸往来密切,期待两国经贸关系改善带来更多机遇。

美国密苏里州前州长、美国中部美中协会会长鲍勃·霍尔登表示,目前美中关系处于富有挑战性的时期,不过这一阶段终将会成为过去。“我们欢迎中国公司来美国中部设厂,这对双方都有利。”

不过,磷酸氯喹不如瑞德西韦出名,在很大程度上是由于武汉病毒研究所“抢注”瑞德西韦相关专利引起了轩然大波(详见雷锋网(公众号:雷锋网)此前报道)。

雷锋网了解到,磷酸氯喹属 4 氨基喹啉类,对疟原虫红细胞内期裂殖体起作用,使虫体由于缺乏氨基酸而死亡。 用于治疗对氯喹敏感的恶性疟、间日疟、三日疟,以及疟疾症状的抑制性预防。

回忆起2020年这个特别的春节,李文娟还是能记得,即便没有丰盛的年夜饭、没有家人在一起的团聚,但有同事们的并肩奋战、领导的压岁红包以及客户偶尔关心的说一句“新年快乐,你们辛苦了”,依然让她感到无比温暖。

事实上,投诉量激增不是途家一家企业面临的问题,因为退订潮的席卷,很多旅游企业都遭遇了大量的消费者投诉。

比赛开始后,李世石局势不容乐观,第四败似乎就在眼前。经过漫长的思考后,李世石使出了白78凌空一挖的妙手,最终战胜AlphaGo,成为唯一一位在对局中赢过人工智能AlphaGo的棋手。(完)

面对这些质疑,作为客服的李文娟已经总结出了自己的一套应对流程,在接听电话的第一时间,她会给消费者一定的时间来倾诉自己的担忧与不满,并耐心疏导他们的焦虑情绪,然后才会跟消费者沟通问题。

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浙江省是河南省农民工主要外出地之一。根据移动大数据监测,春节前河南省农民工返乡1580万人,截至2月28日,河南省外出务工总数达596.81万人,其中前往浙江省务工45.07万人。政府组织赴浙江专列(专厢)11次、专车4865辆共输送农民工15万余人。

途家客服同事在家办公

2016 年,我国浙江海正药业获得了日本富士胶片株式会社法维拉韦在华的独家专利授权,负责在中国研发、制造、销售含法维拉韦的抗流感病毒药物,旨在为防控我国流感、禽流感疫情和临床救治提供药品保障。

目前,法维拉韦、瑞德西韦和磷酸氯喹是治疗新冠肺炎的三个临床试验西药,疗效较为明显、不良反应也较低。

据了解,美国中国总商会当晚举行的年度庆典活动以“责任与担当”为主题,汇集中美两国600多名企业家、政府及相关机构代表。(参与记者:罗婧婧、郭沛然、危颖)

据了解,途家已经于近日再次升级退订政策,消费者在2020年1月28日前预定的2020年1月24日—2月29日入住的所有中国大陆订单,均提供免费取消保障,符合条件的消费者可以通过途家APP—订单—退改申请自助办理。

其次,也是最为重要的,就是途家一如既往坚持的原则,将客户利益放在首位,这个原则之下,消费者诉求途家必将尽力回应。

法维拉韦的广谱抗 RNA 病毒活性的确切作用机制尚未完全阐明,推测法匹拉韦作为一种前药,可在细胞内转化为呋喃糖基 5′-三磷酸代谢产物(favipiravir-RTP),而 favipiravir-RTP 可能会错误地掺入正在增长的病毒 RNA 链中,或者通过与保守的聚合酶结构域结合而起作用,从而阻止病毒 RNA 复制。

面对这次疫情冲击,整个旅游行业都遭受严重打击,作为单体民宿房东更是损失惨重。在推出免费取消政策的同时,途家也充分考虑了房东的利益。

汇丰银行美国总裁兼首席执行官迈克尔·罗伯茨表示,作为世界上最大的两个经济体,美中之间的相互联系极为紧密,两国都从中受益,世界也因此变得更加繁荣。

然而,这场疫情让原本的预定增量化为泡影,取而代之的,是一波接一波的退订潮。

据《药视点》报道称:

那么磷酸氯喹对于新冠肺炎的疗效如何呢?

经雷锋网整理,截至目前关于瑞德西韦治疗新冠肺炎的时间线大致如下:

在这场波及旅游的抗疫之战中,民宿不是唯一受影响的行业,途家也只是众多旅企中的一个,无数旅游人为此牺牲了假期,夜以继日的在电脑前忙碌,行业寒冬之下,他们未来的日子会有多艰难,此时也来不及去多想。

此外,临床前药效学显示法维拉韦对季节性流感、猪源性及高致病性禽流感等的病毒、黄热病病毒、基孔肯雅病毒、诺如病毒均显示抗病毒活性,对现有的耐药细胞株未显示明显的交叉耐药性,和奥司他韦联合用药对流感病毒显示增效作用。

目前,在全国的临床研究中,累计入组患者超 100 例,对此孙燕荣表示:

磷酸氯喹:临床上用了 70 多年的抗疟药

2 月 4 日,科技部生物中心副主任孙燕荣表示,发现了磷酸氯喹中的抗病毒成分。

也是从那一刻,李文娟心理有了预感,21号的退订高峰或许仅仅只是个开始,随着途家网1月24号宣布退改保障政策升级到全国范围,这场由疫情引发的“退订战“正式打响。

从除夕开始到大年初三,是途家退订业务量的尖峰时段,平均下来每天接听电话的业务量超出日常工作的20倍还要多,李文娟和同事们都放弃了春节假期,更有人直接放弃休婚假而选择回到工作岗位上。还有同事接电话接到扁桃体发炎,仍旧不愿意休息,一天工作下来水也不敢多喝,因为害怕上卫生间耽误时间。

我们组织北京、广州、湖南几个省的十几家医院联合开展了关于磷酸氯喹对于新冠肺炎治疗的安全性、有效性的评价。当前,在临床上非常确定地看到了磷酸氯喹的疗效,无论从重症化率、退热现象还是肺部影像好转的时间、病毒核酸的转阴时间和转阴率、缩短病程这一系列指标进行系统、综合的研判,可以明确地和大家讲,用药组优于对照组。

在巨大业务量的冲击下,尽管途家客服团队已经开启24小时全员奋战模式,但仍有消费者的电话无法及时被接听,这个时候,刘星所在的投诉小组就成为迎接消费者诉求的第二道“关隘”。

“垫资近千万,与房东风雨同舟携手抗疫”

实际上,除上述两种药物之外,还有一种治疗新冠肺炎的潜在药物——磷酸氯喹(Chloroquine Phosphate)。

实际上,张新明此前也表示:

据中国临床试验注册中心官网公开信息,有关法维拉韦治疗新冠肺炎的临床试验已开展 3 项(如下图所示)。

“我们在跟消费者沟通时,会先尝试寻求能同时降低消费者和房东两方损失的折中方案,问问消费者疫情过后是不是仍然有出行计划,如果有,那么这一单或许可以不采用退款的方法,而是跟商家沟通,做改期处理,房东给消费者保留入住权限,并在给予一定的折扣优惠,此后消费者想要入住只需提前跟商家打好招呼。” 李文娟讲到:“这样的方案也有很多消费者愿意接受,房东也能减少一部分损失。但如果消费者坚持退款,房东又不愿意全部退,那么途家也会承担一部分损失,垫资赔付消费者。“

每接起一个,就会面对消费者的连环疑问:为什么这么久才接通?我的钱是不是能退? 24号前的订单要怎么处理?

值得一提的是,2004 年在关于 SARS 病毒的研究中,国外科学家发现磷酸氯喹可抑制 SARS 病毒在体外复制。

对于法维拉韦,海正药业曾表示:

北京时间 2020 年 2 月 1 日凌晨,《新英格兰医学杂志》(NEJM)在短篇报告栏目报道了美国首例确诊新型冠状病毒肺炎患者成功治愈的病例,该患者正是在用了瑞德西韦后,得到了很好的治疗; 2 月 2 日,国家药监局药品审评中心正式受理瑞德西韦的临床试验申请; 2 月 3 日起,北京中日友好医院开始了瑞德西韦的第三期临床试验,总样本量为 270 例; 2 月 4 日,中国科学院武汉病毒研究所发表声明称,瑞得西韦能在体外有效抑制新冠病毒; 2 月 5 日下午,科技部应急攻关“瑞德西韦治疗 2019 新型冠状病毒感染研究”项目启动会于武汉市金银潭医院召开,启动会上相关专家表示,首批新型冠状病毒感染的肺炎患者将于 2 月 6 日接受用药,共入组患者 761 例; 2 月 15 日,在国务院联防联控机制举行的新闻发布会上,科技部生物中心主任张新民称,目前已在武汉推动十余家医疗机构开展了瑞德西韦的临床研究,已入组重症患者 168 例,轻型、普通型患者 17 例,期待早日得到临床试验结果。

刘星表示,投诉组人员其实并不是很多,之所以能够快速响应首先是前期的客服组已经足够努力的处理了大部分客户的诉求,打电话投诉组这边之后,消费者的目的性就非常的明确了,就是希望能快速拿到退款。

针对退款诉求,投诉组要做的就是安抚消费者的情绪,向他们解释清楚途家的退订政策,主要消费者能够提供符合退订要求的凭证,肯定是可以拿到退款的,让他们放心。另一方面就是去跟房东沟通确定订单情况,如果房东不能及时解决的,途家也会先行垫付尽量减少消费者的损失。

“疫情是一场大考,我们都是答题人”

体外实验显示磷酸氯喹对新冠病毒有良好的抑制作用。并且因为其为上市药物,安全性也有一定保障。

法维拉韦是具有全新机制的广谱抗病毒药物,可有效阻止宿主细胞内病毒的复制,对流感重症和耐药患者具有很好的治疗效果。因被认为对埃博拉出血热具有疗效而广受期待。

雷锋网了解到,法维拉韦是抗流感的境外上市药物——法维拉韦是一种 RNA 聚合酶(RdRp)抑制剂,由日本富山化工制药公司开发,2009 年该公司被日本富士胶片株式会社(雷锋网注:富士株式会社的业务不只包括传统的胶片业务,医疗与生命科学也是其重点业务之一)收购,2014 年 3 月法维拉韦在日本获批上市,用于治疗新型和复发型流感。

我们对于国内已经上市并能够完全实现自主供应的药物磷酸氯喹,不申请相关专利。

2 月 15 日,国务院联防联控机制召开的新闻发布会上,科技部生物中心主任张新民称,法维拉韦对新冠肺炎初步显示出了良好的临床疗效,在深圳接受临床试验的患者中,接受治疗后第 3-4 天用药组的病毒核酸转阴率显著高于对照组。

为了应对大量的退订需求,途家网开启了在线服务通道,符合途家网免费取消政策的消费者可以通过线上上传相关材料自助完成退订,但即便如此,线下客服电话仍旧被打爆了。

途家客服同事在家办公

这是她在途家客服的日常培训中学到的,要对客户抱有同理心,懂得换位思考:消费者打来电话是想解决问题的,即便最初因为等待时间过长还是其他原因会比较急,但只要真正站在他们角度,帮他们找到能够接受的解决方案,就会得到理解。消费者看重的往往是一种解决问题的态度。

对于这款英文谐音“人民的希望”的药物,想必我们已经不陌生了——瑞德西韦是由美国吉利德科学公司研发的抗埃博拉病毒的试验药物,可抑制 RNA 合成酶(RdRp)。

法维拉韦:史上最快完成申请获批上市的药物

“整个春节假期期间,途家网接到的投诉量也经历了猛增期,平均大概能有日常量的6-7倍。主要原因还是集中在客服电话没能及时接听、申请的退款没能第一时间到账等等。但是我们都会快速针对消费者的诉求进行问题处理,不管能不能一次性解决,响应消费者的诉求不会超过半天时间。”刘星这样讲到。

据了解,为安全有序推动务工人员尽快返岗复工,河南省与浙江省积极开展劳务协作对接,签署了《共同推动河南务工人员安全有序返岗合作备忘录》。根据备忘录,两省将按照“省级统筹、市县对接、突出重点、精准服务、健康监测、安全可控、专车直达、达标上岗”的基本思路,加强紧密合作,共同商定疫情防控措施,加强外出务工人员管理,防止因人员流动造成疫情扩散蔓延,尽快实现河南赴浙务工人员及时安全返岗。此次双方开展“健康码”互认合作,是落实备忘录的一项具体举措。

“有诉求必回应,请消费者多给一点耐心”

实际上,磷酸氯喹虽不是“网红”,却是一款已经在临床上用了 70 多年的抗疟药,在抗疟疾方面实力不凡。此前武汉病毒研究所也表示:

其中,2 月 6 日在深圳市第三人民医院进行的临床试验取得可喜成效——共入组近 80 例患者,试验组未发现明显不良反应。临床试验表明,法维拉韦安全有效,抗病毒疗效优于克力芝(雷锋网注:指一种抗艾滋病病毒药物),副作用明显低于克力芝,建议在临床应用上扩大规模。

“很多时候,房东也是替消费者着急,并不是逃避责任,这一点也让我很触动,把消费者利益摆在第一位,是途家和途家平台房东达成的共识。”

2016年3月,韩国首尔,李世石与人工智能AlphaGo对弈。此前他以及他代表的人类已经连输三局,第四局已经无关比赛胜负。

“途家客服团队展现出的团结特别让人感动,大家信念是一样的,公司需要我们、客人需要我们,疫情来临每个人都受影响,但每个人都在做自己力所能及的事情。途家将客户利益放在首位,作为客服,我们也将为客户解决问题的使命放在首位,这是我们交出的答卷。”

此外,磷酸氯喹还具有广谱的抗病毒作用和非常好的免疫调节作用——可用于治疗肠外阿米巴病、结缔组织病(类风湿性关节炎)、光敏感性疾病(如日晒红斑)等。

从除夕那天开始,猛增20倍的业务量、忙到来不及喝水吃饭、口干舌燥只为让客户能安心多等待一下,会成为途家客服的工作常态。

“23号武汉宣布‘封城’消息,让大家感受到了这次疫情的严重性,此前虽然已经开始针对武汉地区的订单实施退改,但我们从未想过,这个疫情会影响全国的春节假期出行。“

李世石1983年出生,1995年成为职业棋手。2003年4月,李世石获得LG杯冠军。同年7月,他拿到富士通杯冠军直升为九段。在李世石24年的棋手生涯中,一共赢得了50个冠军,其中包括18次世界冠军和32次全国冠军。

从1月21日到现在,疫情的影响还在持续蔓延,截至2月12日8时,全国新冠肺炎确诊病例已经达到44541例。明天还会增长多少、什么时候能迎来拐点、什么时候疫情又能彻底结束,这一切都还未知。

根据途家网节前发布的2020年春节趋势数据显示,今年春节期间,出国游民宿预订量将有3倍以上的增长,国内游民宿预订量将增长2倍,而途家也为这个预定高峰做好了充足准备,包括李文娟所在的客服团队。

瑞德西韦:临床试验已入组患者 168 例

据了解,截至目前途家已知的的垫付赔偿金接近一千万,随着退改政策的进一步升级,未来或将持续垫资,但对于途家来说,将会坚持下去。

事实上,作为途家平台的商家,大部分房东还是能够理解途家免费退订的政策,因为疫情来的实在太快太突然,为了高效给消费者退订,途家成立了“商家退订联盟“,很多房东都主动加入进来。

中国玖龙纸业(控股)有限公司副董事长兼行政总裁刘名中说,期待两国经贸关系不断改善。未来公司计划加大在美投资,进行技术改造和扩建,在美业务状况有望更好。

即便是经历过暑期高峰的历练,这个突如其来的全国退订潮,让李文娟感受到前所未有的压力,也让原本计划回家的她和客服团队一起度过了一个最为难忘的春节假期。

2 月 17 日下午,国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制举行了新闻发布会,孙燕荣在会上表示,基于当前临床治疗的迫切需求,专家一致推荐应该快速将磷酸氯喹纳入新一版的诊疗方案,扩大临床范围。

美国俄亥俄州代顿市代顿发展联盟副总裁米奇·希顿说,两国经贸谈判取得进展为代顿市带来很多机遇。

身在投诉组,刘星就曾遇到过这样的情况,一位消费者因为联系不到房东而投诉到途家,在途家几次尝试也没能联系上房东之后,由途家先行垫付赔付,但没过多久,这位房东就主动多次联系到途家,自己是因为手机原因没能及时接听电话,希望途家这边能尽快帮这位消费者通过订单取消申请。

2 月 17 日,海正药业发布公告表示,法维拉韦同时获得药品注册批件和药物临床试验批件。此次,为应对疫情,从向国家药监局紧急提交上市申请,到药监局受理、发出批件,历时仅半个月,是史上最快完成申请获批上市的药物。

据悉,法维拉韦获批上市后,可供临床小范围同情给药治疗,若有更多临床证据表明法匹拉韦对新冠病毒治疗的有效性,则将向患者提供更多药物。

实际上,不论是全国第一个批准上市的法维拉韦、引起“专利之争”的瑞德西韦,还是国内已上市并能完全自主供应的磷酸氯喹,都让我们看到了希望,但愿新冠病毒疫情早日得到控制。

2 月 4 日,中国科学院武汉病毒研究所在其官网上声明,经研究发现,在 Vero E6 细胞上,瑞德西韦对 的新型冠状病毒的半数有效浓度 EC50=0.77 uM(微摩尔每升),选择指数 SI 大于 129;磷酸氯喹的 EC50=1.13 uM,SI 大于 88,即这两种药物在细胞水平上能有效抑制 2019-nCoV 的感染。

根据黑猫投诉平台的数据显示,1月份平台有效投诉超14万件,受疫情影响,旅游出行住宿类投诉更是激增。以途家来说,1月份途家民宿有效投诉600余件,而2019年12月其有效投诉仅几十件,环比增加1353.3%。虽然投诉激增,但途家完成率并未降低、响应时间仍然较短,首次进入黑猫投诉月度红榜前十,领先了很多企业。

“在这里,我也希望消费者能够给途家更多一点耐心,因为不管是房东退款还是途家垫资赔付,都需要一定的时间来操作,退订量实在是太大了,每一单都需要时间来核实,途家目前不仅是客服组和投诉组,其他很多业务线的人员也都已经加入进来加班加点的工作,只要是途家承诺的,就一定能做到,所以请消费者一定再耐心等等。”