银保监会从手机碎屏险到巨额财产险都认真处理

中新网1月13日电 银保监会首席会计师马学平今日表示,2019年,银保监会一年来,监管直接接收办理银行业、保险业消费者投诉事项3.13万件,同比增按长69%。从5元运费险投诉到8100万的理财投诉,从手机碎屏险到巨额财产险,银保监会都认真处理,及时回复消费者。同时开展专项治理工作,银保监会全年督促银行保险机构清退、赔付消费者40.92亿元。

经评估,遇险水域离岸较远,为尽快对遇险人员实施救助,福州海上搜救中心协调B7345、B7346两架救助直升机前往救助。当天15时28分,两架直升机先后抵达遇险船舶水域,分两次成功接救全部23名遇险船员;17时,两架救助直升机抵达长乐机场,获救遇险船员人员均安全。

谈到今年的各项工作,马学平表示,进一步加大消费者保护行为监管。一是建章立制,督促机构落实主体责任,提升消费者权益保护体制机制建设水平;二是推出消费者保护监管评价体系,创新行为监管的抓手,从多维度对机构开展消保工作情况进行监管评价;三是推进金融纠纷多元化解机制建设,为人民群众提供多元高效的投诉纠纷化解渠道;四是继续推进消费者保护乱象整治中发现问题的后续整改,督促各机构深入剖析发现的问题,查找问题的根源,弥补短板,完善治理体系,建立长效机制,确保遏制侵害消费者权益乱象行为。

一是畅通投诉渠道,高度重视群众诉求。去年一年来,监管直接接收办理银行业、保险业消费者投诉事项3.13万件,同比增按长69%。从5元运费险投诉到8100万的理财投诉,从手机碎屏险到巨额财产险,都认真处理,及时回复消费者。

马学平表示,2019年,银保监会聚焦消费者痛点难点问题,采取专项整治、现场检查、重点约谈、公开披露等多种方式重点整治银行保险机构侵害消费者权益的行为。

三是加大披露力度,为回应社会关切,发挥舆论监督作用,按季度通报消费投诉情况,督促机构加强业务管控,强化投诉处理责任,点名道姓曝光5家机构侵权案例,震慑行业不良现象。开展“以案说险”风险提示,提升消费者金融知识水平,提高社会公众风险防范意识和自我保护能力。

11月7日,福州海上搜救中心成功救助进巴拿马籍水船舶船员。李鑫 摄

国务院新闻办公室13日下午举行新闻发布会,请中国银保监会副主席黄洪,副主席祝树民等介绍银行保险业运行、服务实体经济和防范化解风险情况,并答记者问。

总体来讲,去年通过开展侵害消费者权益乱象整治、漠视群众利益专项治理和现场检查以及投诉督查工作,银保监会全年督促银行保险机构真金白银地清退、赔付消费者40.92亿元,提高了人民群众的获得感。

该中心表示,下一步将对遇险船舶开展后续救助。

有记者提问,银保监会作为金融监管机构去年一年在保护银行保险消费者权益方面推出了那些举措,尤其是去年开展了侵害消费者权益乱象整治工作取得了哪些成果?

11月7日,巴拿马籍杂货船“大丰海运”轮在东引岛以西约2海里水域发现船舶货舱和机舱有进水。李鑫 摄

四是开展侵害消费者权益乱象整治。围绕这些年来消费者权益受侵害的重点领域,去年我们在全国范围内组织开展了为期3个月的消保乱象整治工作,截至去年底,已组织全部银行保险机构完成自查,并对2096家银行保险机构开展了监管抽查工作,涉及分支机构5万多家,督促各机构修订制度2520项,对有关责任人员进行了问责处理。

二是开展针对性检查和约谈。去年开展了收费、信贷业务、代销业务、理财业务、销售合规、理赔时效、客户信息真实性等与消费者权益息息相关的现场检查,将消费者保护监管延伸至银行保险经营的全流程。扩大消保惠及对象的覆盖面,同时根据早预警、早识别、早处置原则,针对检查和投诉督查中发现的消保苗头隐患,约谈各类机构63家,对于金融集团,要求在集团层面建立健全消保体制机制,提升重点金融集团的消保管理水平。

此外,该中心请示福建省搜救中心协调中华搜救协会出动船艇前往现场开展救助,协调附近水域商船“新明舟70”前往现场协助救助。

因该轮为国际航行船舶且船上有外籍船员8人,根据疫情期间防范境外输入工作部署要求,福州海上搜救中心协调地方疫情防控部门,对船员和直升机机组人员开展核酸检测及医学集中观察,在做好紧急救助的同时也确保疫情防控工作到位。(完)

首先,该中心通知“大丰海运”轮所有船员穿戴好救生衣,关闭船上燃油速闭阀,做好救生筏的释放准备;船员前往甲板开阔区域,做好弃船准备。

疫情防控和经济发展相辅相成。员工返岗,是部分企业顺利复工正常运营,以及维系经济社会发展的需要,也是疫情防控工作顺利开展的保障。但是返岗人员的增加,也对疫情防控提出了新的挑战。如果不妥善处理,不仅不能带来经济效益、社会效益,反而可能会造成难以预料的后果。

返岗员工要将健康防护入脑入心。对于每一位返回工作岗位的人来说,健康防护的“弦”要时刻绷紧。在返岗前后,不少媒体、单位都发布了防护指南,这些提醒关乎防疫大局,每个人都不可掉以轻心。出门戴口罩、时时勤洗手、会面有距离、拱手不握手、住处多通风……每一处细节,都是在守护健康,是对自己负责,对他人负责,也是对社会负责。除了做好物理防护外,返岗人员的心理“免疫力”也要增强,以理性平和、积极向上的心态投入到工作中,正是迎战病毒的应有姿态。

同时,该中心立即通知东海救助局派遣专业救助船“东海救115”轮、福州海事局派出执法人员及“海巡0805”前往现场救助,并且立即协调东海第二救助飞行队(福州基地)调派直升机前往现场开展救助。

复工单位要把防控工作落实落细。对于复工后的单位而言,切实保障好返岗人员的健康是重中之重,相应的部署需要细化、再细化,相应的举措需要落实、再落实。要结合各自实际情况,及时制订相关的防控预案,妥善做好工作安排。一方面,切实做好人员健康登记、落实体温监测、加强防控知识宣传等;另一方面,保持好工作区域清洁,尤其是,对于办公室、电梯间、食堂等重点区域,必须严格按照规范流程进行消杀。此外,也可根据实际情况对返岗人员的工作方式适当进行调整,比如鼓励员工进行远程办公等。

当前,疫情防控形势依然严峻复杂。虽然这几天湖北之外省份确诊病例数在下降,治愈人数在增加,疫情防控的好消息越来越多,但越是这个时候,越要提高警惕。每个复工复产的单位、每个返岗人员都要做好防护,以科学理性的应对,确保这场疫情防控阻击战的最终胜利。